Returnare

POLITICA DE RETUR

La onlytoys.ro este foarte simplu sa returnezi. Daca nu esti 100% multumit de un produs pe care l-ai cumparat, indiferent de motiv, poti sa il returnezi in termen de 15 zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier.

Pasii pentru returnarea produsului:
1. Asigura-te ca produsul indeplineste conditiile de retur.
2. Completeaza formularul de retur
3. Selecteaza in formular optiunea de retur:
   a. Schimb cu acelasi model;
   b. Schimb cu un produs diferit disponibil in stoc;
   c. Restituirea sumei achitate la cumparare.
4. Dupa aprobarea cererii de retur vom trimite curierul la tine sa ridice produsul pe care vrei sa il returnezi. In situatia in care ai optat pentru un produs la schimb, produsul nou ales va fi expediat catre tine in cel mai scurt timp de la ajungerea produsului returnat in posesia noastra.
5. Solutionarea returului, fie ca este vorba de inlocuirea cu un alt produs, fie de restituirea banilor, se realizeaza in interval de max 7 zile, cu conditia ca produsul nou, dorit pentru inlocuire, sa fie in stoc. In cazul rambursarii sumei platite, viramentul in contul tau (specificat in formularul de retur) sau pe card (daca ai platit cu cardul) se face in max. 7 zile de la data reintrarii produsului returnat in posesia onlytoys.ro.

Costurile de transport pentru tur/retur vor fi suportate de tine.
Exceptie fac situatiile putin probabile in care:
- produsul este defect;
- nu intruneste caracteristicile prezentate in descrierea produsului;
- dintr-o greseala logistica a fost livrat alt produs;
- alte situatii de neconformitate datorate producatorului sau vanzatorului.
In aceste situatii, costul de transport pentru retur este suportat de vanzator.

Conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca produsele pentru a putea fi returnate: 
Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Nu putem accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate: au ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice / electrice; ciobituri. De asemenea, nu sunt acceptate produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile cu care au fost achizitionate.
Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original, daca a fost emis de producator/ distribuitor, si toate documentele cu care au fost livrate.
Daca produsele livrate au fost insotite de cadouri, trebuie returnate si cadourile.
Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse sunt acceptate doar daca sunt sigilate.

Formularul pentru retur este disponibil aici.

Va multumim!